LIDER SERVICIO CLIENTE

Misión

Asegurar la ejecución eficiente de los procesos de servicio al cliente de la unidad de operaciones de consumo masivo, mediante el seguimiento de las operaciones, la atención oportuna de incidencias y la gestión de los indicadores del área, con el propósito de garantizar la continuidad del servicio, el cumplimiento de los niveles de atención establecidos y la satisfacción de clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Asegurar la ejecución de los procesos de servicio al cliente, coordinando las actividades del equipo, revisando solicitudes, incidencias y requerimientos comerciales, con el propósito de garantizar respuestas oportunas y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Asegurar la atención oportuna de reclamaciones, devoluciones, solicitudes especiales y situaciones de no despacho, verificando registros operativos y revisando los casos reportados, con el fin de garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

• Programar citas de despacho y requerimientos especiales de clientes, revisando disponibilidades operativas y comunicando ajustes a las áreas correspondientes, con el fin de optimizar las entregas y minimizar incidencias operacionales.

• Proporcionar información sobre disponibilidad de productos, estatus de pedidos y condiciones de servicio a clientes internos y externos, verificando datos en los sistemas y realizando seguimiento a las solicitudes recibidas, con el propósito de asegurar una comunicación clara y oportuna.

• Analizar los indicadores de desempeño del área de servicio al cliente, consolidando reportes de entregas, incidencias, tiempos de respuesta y pedidos pendientes, con el propósito de identificar desviaciones y formular acciones orientadas a mejorar el nivel de servicio.

• Desarrollar propuestas de mejora en los procesos de servicio al cliente, analizando causas recurrentes de incidencias, revisando procedimientos operativos e interpretando indicadores de gestión, con el fin de fortalecer la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.

• Asesorar a las áreas comerciales y operativas en temas relacionados con servicio al cliente, interpretando lineamientos, revisando requerimientos y comunicando alternativas de solución, con el fin de asegurar una atención alineada a las políticas y estándares de la organización.

• Presentar informes de gestión y resultados del área de servicio al cliente, consolidando información operativa y analizando indicadores clave de desempeño, con el propósito de facilitar la toma de decisiones y asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

• Profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.

• Microsoft Office 365

• Conocimiento en procesos de servicio al cliente y gestión de reclamaciones.

Experiencia

• Mínimo dos (2) años de experiencia en posiciones similares relacionadas con servicio al cliente, operaciones o logística.

• Experiencia en empresas de consumo masivo, distribución o cadenas de suministro.

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