COORDINADOR DE TALLER

Misión:

Asegurar el funcionamiento eficiente de los procesos técnicos y de servicio, analizando indicadores clave y resultados operativos, diseñando mejoras continuas, con el propósito de garantizar la continuidad operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos del negocio.  

Funciones Principales:

• Asegurar la correcta ejecución de los procesos técnicos y de servicio.  

• Asegurar la cobertura operativa mediante el análisis de desempeño y carga de trabajo de los proveedores actuales.  

• Analizar indicadores clave de desempeño como productividad, tiempos de SLA, NPS y CSAT, entre otros.

• Presentar reportes de incidencias para las áreas de gestión (CAC, almacén de piezas, almacén de entrega y tiendas). 

• Diseñar y presentar mejoras en los procesos técnicos y de servicio, analizando los hallazgos obtenidos en auditorías. 

• Asegurar la atención oportuna de reclamos de los clientes. 

Conocimientos:

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o áreas afines.  

Manejo avanzado de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.  

Manejo de sistemas ERP, preferiblemente experiencia comprobada con Dynamics 365 u otros sistemas similares.  

Manejo de herramientas colaborativas (Power BI, Planner, SharePoint).  

Conocimiento en gestión de indicadores de desempeño (KPIs) y análisis de productividad.  

Habilidades:

Liderazgo, orientación a resultados, capacidad analítica, comunicación efectiva y asertiva, orientación a la mejora continua y cumplimiento de estándares. 

Experiencias:

Mínimo tres (3) años desempeñando posiciones similares.   

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.