ANALISTA EXPERIENCIA AL CLIENTE TEMPORAL

Propósito general:
Analizar y diseñar de los procesos asociados a experiencia del cliente de las unidades de electrodomésticos, juguetes y moda, asegurando documentación organizada y proponiendo soluciones prácticas y sostenibles que optimicen la eficiencia operativa, optimización de recursos y mejorar la experiencia del cliente, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento normativo.

Funciones principales

• Diseñar y realizar el levantamiento y documentación de los procesos asociados a experiencia del cliente de las unidades de electrodomésticos, juguetes y moda, aplicando metodologías y técnicas definidas por el área de procesos con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias y objetivos organizacionales.

• Analizar y representar gráficamente los procesos operativos y de atención al cliente, utilizando metodologías como BPMN o diagramas de flujo, y recabando información a través de entrevistas y observación directa.

• Presentar propuestas en los procesos y ejecutar mejoras colaborando con equipos interdisciplinarios, programando pilotos y gestionando la implementación de cambios.

• Estandarizar los procesos operativos y de atención al cliente bajo metodologías Lean, Six Sigma, BPM y Kaizen.

Conocimientos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas o carreras afines.

• Administración Esbelta/ Lean, Six Sigma, BPM, Kaizen

• Sistema de Gestión

• Microsoft Office

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