ANALISTA DE OPTIMITIZACIÓN DE PROCESOS (TEMPORAL)
Propósito general:
Analizar y diseñar de los procesos asociados a experiencia del cliente de las unidades de electrodomésticos, juguetes y moda, asegurando documentación organizada y proponiendo soluciones prácticas y sostenibles que optimicen la eficiencia operativa, optimización de recursos y mejorar la experiencia del cliente, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento normativo.
Funciones principales
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Diseñar y realizar el levantamiento y documentación de los procesos asociados a experiencia del cliente de las unidades de electrodomésticos, juguetes y moda, aplicando metodologías y técnicas definidas por el área de procesos con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias y objetivos organizacionales.
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Analizar y representar gráficamente los procesos operativos y de atención al cliente, utilizando metodologías como BPMN o diagramas de flujo, y recabando información a través de entrevistas y observación directa, con el objetivo es tener una visión clara del estado actual, identificar ineficiencias y facilitar la comunicación interdepartamental.
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Estandarizar los procesos operativos y de atención al cliente bajo metodologías Lean, Six Sigma, BPM y Kaizen, con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión documental.
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Evaluar el desempeño de los procesos existentes aplicando técnicas de análisis de causa raíz, benchmarking y revisión de KPIs con el fin de proponer soluciones que optimicen tiempos, recursos y calidad del servicio.
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
