AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Propósito del puesto

Proporcionar una atención proactiva, clara y resolutiva a los clientes a través de llamadas salientes, asegurando la correcta aplicación de protocolos y políticas de atención, con el objetivo de coordinar servicios, agilizar procesos, resolver inquietudes oportunamente, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la imagen de la empresa. .

Funciones principales

• Seguir de manera consistente los guiones, políticas y protocolos establecidos en llamadas salientes para garantizar que las interacciones con los clientes se lleven a cabo de acuerdo con las normativas de la empresa, manteniendo la consistencia y calidad del servicio, y minimizando errores operativos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la percepción de la marca y optimizar la eficiencia en la operación. 

• Comunicar de manera clara, profesional y oportuna la información de presupuestos asociados a órdenes de servicio de reparación y piezas pendiente, así como pasos a seguir, asegurando la comprensión y la resolución de inquietudes, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente, agilizar la aprobación y ejecución de servicios, y fortalecer la percepción positiva de la empresa. 

• Realizar llamadas de preaviso a los clientes para confirmar instalaciones, verificando la preparación del área y resolviendo dudas relacionadas con el servicio, con el objetivo de minimizar cancelaciones, reprogramaciones y retrasos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria. 

• Realizar una gestión eficiente del tiempo y del volumen de llamadas salientes, asegurando respuestas oportunas y comunicación de calidad en cada contacto, cumpliendo con los KPIs asignados y detectando patrones o alertas críticas para su escalamiento, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y contribuir a la mejora continua del servicio. 

• Informar patrones recurrentes o alertas críticas detectadas durante las llamadas salientes, evaluando la información recopilada y proponiendo acciones de escalamiento, con el objetivo de contribuir a la mejora continua del servicio. 

• Registrar de manera detallada y oportuna cada interacción realizada con los clientes, utilizando las herramientas digitales disponibles, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la trazabilidad de la gestión postventa, la transparencia y la confiabilidad de la información, con el objetivo de garantizar respuestas ágiles y efectivas en cada contacto. 

• Recabar información mediante encuestas telefónicas estructuradas para medir la satisfacción del cliente en procesos como instalación, entrega, reparación o experiencia en tienda, asegurando la precisión de los datos para identificar oportunidades de mejora y retroalimentar a las áreas responsables. 

Requisitos del perfil

Formación académica

• Estudiante de Administración, Contabilidad, Industrial, Psicología organizacional, carreras afines. 

  Microsoft Office 365 

  Uso de plataforma en la gestión de llamadas 

  Gestión de Omnicanalidad 

  Habilidades: 

  Comunicación eficaz, escucha activa, resolución de problemas, trabajo en equipo, empatía, gestión del tiempo, adaptabilidad y manejo de objeción. 

  Experiencias: 

  Mínimo un (1) año en posiciones similares de atención al cliente, call center o ventas telefónicas. .

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