Propósito general:
Analizar y diseñar de los procesos asociados a experiencia del cliente de las unidades de electrodomésticos, juguetes y moda, asegurando documentación organizada y proponiendo soluciones prácticas y sostenibles que optimicen la eficiencia operativa, optimización de recursos y mejorar la experiencia del cliente, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento normativo.
Funciones principales
Diseñar y realizar el levantamiento y documentación de los procesos asociados a experiencia del cliente de las unidades de electrodomésticos, juguetes y moda, aplicando metodologías y técnicas definidas por el área de procesos con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias y objetivos organizacionales.
Analizar y representar gráficamente los procesos operativos y de atención al cliente, utilizando metodologías como BPMN o diagramas de flujo, y recabando información a través de entrevistas y observación directa.
Presentar propuestas en los procesos y ejecutar mejoras colaborando con equipos interdisciplinarios, programando pilotos y gestionando la implementación de cambios.
Estandarizar los procesos operativos y de atención al cliente bajo metodologías Lean, Six Sigma, BPM y Kaizen.
Conocimientos
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas o carreras afines.
Administración Esbelta/ Lean, Six Sigma, BPM, Kaizen
Sistema de Gestión
Microsoft Office
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
Tu proceso de selección simple, inteligente y moderno
